Perfil de GiggsLOrdoVek^mErzFotosBlogListas Herramientas Ayuda

Blog


11/05/2009

那就破例再寫一次此類文章吧

你把問題想得太複雜了,這只會讓你繞不出來.

 

職業就只是職業而已,它僅僅是基於供求關係的經濟體制下的一種體現罷了.

價值是什麽?公司付給你的薪水是你的present value,下一家公司付給你的薪水是你的future value,換個角度看,對於公司而言,員工是可以替代的投資組合.

那麽員工呢?要考慮職業,那麽還是先考慮如何在這個經濟環境裏投資你自己吧,提高自己return rate.

 

掃地的在掃地,打仗的在打仗,出海的在出海,小販們在賣東西,有人觥籌交錯,有人在街邊哭泣.

世界很大,我們一起組成了這個世界,以至於每個人都只是小塵埃.

沒有人是不可或缺的,公司亦不會多花錢去請多餘的人.

 

關鍵是,你想要做什麽,你喜歡做什麽,你可以做什麽?

今天在哪裏?明天又會怎麽樣?這樣的事情我倒覺得不必多想.

 

像我說過很多次的,人生是什麽,人生就是不斷地打破平衡,再形成新的平衡.

那還有什麽好顧忌的呢?

08/17/2009

記錄一下

最近和執行部門吵架常用的話,以後應該還用得著,工作太忙腦子太累怕記不住,寫篇blog記錄一下.

 

1.     A mature player in monopolistic competition market should follow the market trend to sell what customers are most likely to purchase.

 

2.     Small vendors with potential should be supported, however, if their products and services really suck, they will be killed by the market even with big one's help.

 

3.     Similarly, objectively and proactively guiding customers to the right products will have positive overall impact.

 

4.     Traffic is an obvious factor to evaluate a marketing campaign, but it doesn't mean the whole world. Having right people to the right place to buy the right stuffs in a right time is also marketing’s responsibility.

 

5.     Again, don’t say ‘this is mine; that is yours’. Every success story involves understanding, tolerance and cooperation.

07/07/2009

剛讀到的一段 請勿對號入座

火光映紅了拂曉的霜天.眼睜睜看著好不容易安居樂業的百姓,其房屋在火中付之一炬,家康感到無以名狀的憤怒.被信仰煽動起來的人,竟然愚蠢到主動破壞自己的生活.若是家康徵收的賦稅比今川氏更苛刻,還有情可原,卻正好相反.今川治下,人們每日只想著如何生存下去,連發怒的餘力都沒有,哪還有發動暴亂的勇氣?而在家康德仁政之下,家家戶戶都穀米盈倉,他們卻以怨報德,竟用家康賦予的力量和勇氣暴亂!
'不能再放縱他們!'家康對人的脆弱痛心不已,不能再讓他們四處縱火,自己必須主動出擊,將對方盤踞的寺院,城堡悉數變成焦土,否則,叛亂將無法平息.'彥右衛,通知士兵們,天亮后出擊.'

----

'請你務必這樣做.家臣們必會重新集結到你身邊.如果家臣們意識到你和他們本是同根生,那些暗處的敵人和背後的煽動者,自會浮出水面,陰謀也不能得逞.'
'我不知道你如何看待佛陀.但我認爲,佛陀是使這個世界運轉的力量,我生下你是佛陀的力量使然;一向宗叛亂也是佛陀的意志...晝夜輪回,鳥獸草木,天地水火....萬事萬物都是佛陀力量的體現.沒有任何力量能勝過它.不遵循佛道,就注定要破滅.所以...'説道這裡,於大停下來,微微笑了笑.'獲得勝利,不是戰勝一向宗信徒,不是消滅那些好事的僧侶,而是要沿著佛陀的道義前進.'
'明白了!'家康撫掌道,'是的.我和家臣都在普世的佛裏之下.就依母親所言,順應佛心吧.'
'這樣才對,勝利在望了.'

----

胸中的熊熊怒火,不知爲何已經煙消雲散,只有一顆平實之心留在家康胸中,讓他坦然受用.母親的一席話,使得他能站得更高,更加冷靜地審視眼前的一切.人們終其一生,也不知自己受佛的巨大力量左右,仍在你死我活地激烈爭鬥.
'鍋之助,不可性急,濃霧中易迷失方向.'
'主公,敵人已逼近城門了.'

----
 
戰爭,它有著不可思議的力量,不僅意味著生命的消逝,還能令大地萬物枯萎.開始時,半之承並不認爲這次暴動是一場戰爭,他只是單純地認爲,這是佛陀在懲罰佛敵.但他現在動搖了,本應萬能的佛陀好像根本沒有懲罰家康,而所謂佛陀的信徒每次來襲時,總會被家康打個落花流水.這是爲何?
05/23/2008

Investment or Cost?

昨天去參觀了Leap Frog的倉庫
面積是我們的三倍以上
一台熱敏打印機的成本夠我們一條Shipping Line了
Scanner可以掃到7-8米高的Label
全叉車作業 全RF作業
軟件是Oracle+HighJump

可是 效率只有我們的1/5都不到

於是我開始思考 開始遲疑
我現在做的事情 在致力去改造的事情 
用流程 標準 技術 把員工變傻的做法
是一件對的事情嗎?

我始終相信Facility和Technology的投入 是Investment不是Cost
不過 如何平衡
我需要一點時間 再想一想

05/10/2008

Lessons learnt from Zappos.com

1. The EC business is built on repeat customers
2. Word of mouth really works online
3. Don't compete on price
4. Make sure your web site inventory is 100% accurate
5. Centrally locate your distribution
6. Customer service is an investment not an expense
7. Start small, stay focused
8. Don’t be secretive, don't worry about competitors
9. You need to actively manage your company culture
10. be wary of so-called experts, including me
04/23/2008

退役

右腳甲溝炎復發,準備退役
或者拔掉養傷半年
看能不能再堅持最後三場比賽
有些事是必須要面對的
 
來首歌"Talk Tonight" by Oasis
Sittin' on my own
Chewin' on a bone
A thousand million
Miles from home
When Something hit me
Somewhere right between the eyes
Sleepin' on a plane
You know you can't complain
You took your last chance
Once again
I landed, stranded
Hardly even knew your name
I wanna talk tonight
Until the mornin' light
'Bout how you saved my life
You and me see how we are
You and me see how we are
All your dreams are made
Of Strawberry lemonade
And you make sure
I eat today
You take me walking
To where you played
When you were young
I'll never say that I
Won't ever make you cry
And this I'll say
I don't know why
I know I'm leavin'
But I'll be back another day
I wanna talk tonight
Until the mornin' light
'Bout how you saved my life
 
04/03/2008

寫給某人的文章

在公司快速發展的過程中,遇到困難的時候,面臨變革的時候,往往會爆發出這樣那樣的問題,例如:管理混亂,人員不穩定,組織架構調整,待遇停滯不前,甚至是職能取消,也是最容易讓員工心理動蕩的時候,會產生各種情緒,例如:認同感下降,不安,抱怨,對未來失去信心,甚至是想要離開.我們認爲,這些暗流湧動,都是正常的,可理解的,也是不可避免的.
 
在新興的公司裏,許多問題會被創業的激情,動力和成就感所掩蓋,這個階段,管理者通常也是自信滿滿且同舟共濟;在成熟的公司裏,在制度,文化和經驗的保證下,管理者又通常懂得也有精力去維護穩定性.
前面提到的現象,在發展到中間階段的企業裏才尤其常見.而處在這樣的階段,一方面由於衆所周知的原因,例如勢力集團重新洗牌,粗放的管理方法無法適應發展速度,外在風險對業務的影響,一方面隨著創業激情的冷淡,元老的出走,企業文化還沒有建立成熟,都可能導致形形色色困境的爆發.
可以講,任何一個公司,都會遇到這樣的階段,再進一步講,即使是身處成熟的公司,一樣會遇到組織變革,人事鬥爭,業務萎縮等問題.這是無論在哪裏,都不可避免的,是作爲員工,無法改變,無法逃避,必須去面對的一個現實.
 
有時候公司真的和談戀愛很像.剛開始如膠似漆,形影不離,兩個人會為愛不顧一切,即使某些問題已經開始暴露出來;隨後大多數人可能會進入所謂的"七年之癢",大家彼此發現對方的毛病,開始出現爭吵,不和,這個時候會出現兩种結果,一部分人會放棄,尋找新的愛情;另一部分人則用信任,和包容,一同渡過了最苦難的時期,最終走向了幸福.
當然了,這個問題也要分開來看,如果真的不合適,那果斷地分開不失爲一個好的選擇.但如果,兩個人實際很配,那麽為一些階段性的小困難而不再走下去,是否有些可惜呢?這的確需要當事人的權衡了.
或者說,一直在放棄的人,我們可以說他很執著,也可以說,他不勇敢,其實這樣的人也很難得到幸福.
 
同理,對公司,員工也應該給與足夠的勇氣,包容,和信任.實際上,對於許多人來講,特別是新人,在發展型的企業裏,是可以得到最大程度的鍛煉和積累的,無論是在能力,人脈,還是品行,氣質.厚積而薄發,所有人在真正的自我實現之前,都需要一個積累的過程和時間,在這個過程中,需要去學習,去鍛煉,去面對各種各樣的問題,這樣你才會有足夠的經歷,實力去面對更大的挑戰.在這個過程裏,公司能夠給你大量的鍛煉,給你失敗的機會,給你天地給你空間去嘗試.公司給與你信任,那你是否可以試著給與公司多一些,遠一些的信任呢?
 
你當下還很年輕,有很長的路要繼續走下去,將來在生活中也不免會遇到越來越多問題和壓力,可是生活是沒有辦法躲閃的,作爲樂觀的你,是不是能夠更加勇敢一些,用更積極地態度去面對困難呢?
事實上,在我們做到一件事之後,再回頭看看之前發生的事,就會發現已經不值一提了,因爲,我們走過了.我想說的是,許多事情,當你不把它當作一個麻煩,而是當作要逐一攻克的關口的時候,它們其實也並沒有多麽堅如磐石.多溝通,多總結,多分享,多嘗試,不要把頭埋到沙子裏,獨自害怕,你會發現原來你也是一個解決問題的高手,前方,亦是海闊天空.按部就班,用結果去要求自己,用過程去享受自己,把目光放得長遠一點,你會得你所欲,這是我一個過來人的建議.
再説,生活遠遠不止是工作,至少,無時無刻,我們都能體會到生活帶來的快樂,不是嗎?
02/17/2008

ESS

怎麽會這麽多事情?
 
好不容易放個工作以來最綿長的假期,騷擾還是接踵而至
什麽CEO的,CAO的,Rosewill的,Ozzo US的,Ozzo CN的,NE CN的,Oversea的,NESC的,Auditing的,甚至還有連我都不認識的集團其他子公司的,亡命追殺也不用這樣吧
 
你完全難以想象在家躲著還得每天Concall兩個小時的生活是多麽悲慘
我剛把Email簽名加了條Enterprise Shared Service,以示不滿
請同學們對我表示同情
 
Team,你們在上海給老子頂住嘍!援兵月底前就給你們到位.
 
剛才手癢隨手拍了幾張朦朧僞Lomo,讀卡器又忘在meiyun小姐房間裏面了,我要是吵醒她非和我斷絕母子關係不可
得,明天再上
發個牢騷,繼續幹活+打軒轅劍外傳
01/31/2008

一篇沒有寫完的文章

這篇文章的題目本是"Risk Management".
 
上週,由大雪引發了整個國家的混亂與驚恐,本人有感于一個所謂大國應變突如其來事故的能力之低下,從而又聯想到國内大多數同行企業存在危機意識薄弱,風險管理能力不足的通病,本打算寫一篇題爲"Risk Management"的文章,與大家共勉之,后被國内某知名電子商務人士質疑為"不切實際".
 
好吧,我不切實際吧,實際的事情昨天就不幸發生了:最近來勢洶洶的某IT/3C類電子商務公司上海倉庫塌陷,華東區物流全面癱瘓,訂單悉數取消,信任面臨巨大挑戰.
 
既然你們更願意看"實際"的東西,我就先停筆不寫了,此處留位,等該發生事情全部發生后,我再來做個總結好了,嘿嘿.很搞不懂某些同學的心態,我們做電子商務的,(其實這個道理其他行業也都大同小異了),最忌諱就是主觀,而偏偏就有相當一部分人喜歡把外企給極端化,覺得外企的一套完全不適合中國.
 
誠然,中國有中國的國情,人民有人民的文化,產業有產業的規矩,美國那套搬過來不見得有用甚至必敗,但拜托,我們也不是傻子,這個道理我們也懂,也知道用中國的辦法做事,更何況我們從上到下都是中國人.可有一點我想要說的是,我們在美國的營業額比整個中國所有的B2C公司的總營業額還要多出一大截,成功談不上,但要說苦頭,我們嘗過的似乎不會比任何一家國内電子商務企業少吧?從無數的失敗裏走出來,我們的警惕來自于經驗和總結,而非空想!我們亦曉得風險的厲害,更清楚如何規避風險.
 
有些災難,並不是美國發生過,中國就不會發生的.
等著看吧.
 
01/20/2008

致友人:試試用資源的眼光看世界

其實
每個人都擁有一些資源 每個人也都同時是另一些實體的資源 資源是沒有中心的 不是踫到一起就相溶的氣泡 而是一個網
每個人都在用他的資源做著平等或不平等的交換
你坐在電腦前 不停的擺弄鼠標 計算 思考 再計算 記錄 整理 完成一份分析 你在售賣的是自己數據分析的能力
你老闆 在客戶面前 演説 取悅客戶 獲取費用 達成新的合約 是他在售賣你這個資源產生的果實 同時也在售賣他和客戶打交道的技巧 和公司的品牌價值
他用這些換來資產 或是在他老闆面前的價值的提升 公司利用你這個資源來賺錢 你利用你老闆的人脈和公司的平臺獲得鍛煉的機會
從這個角度來説 你是他的資源 他也是你的資源 你是公司的資源 公司也是你的資源 同時你老闆也是公司的資源 公司又是大老闆的資源
能力 知識 經驗 人脈 資產 這些無不是資源
有些資源你能夠交換 有些資源你可以索取 有些資源你等待繼承 有些資源你需要積累
現階段 你是生産者 這並不意味著你沒有資源 更不意味著你沒有價值
究其源 人的競爭力就是把握 平衡 和擴展資源的能力 以及最大化自己作爲"資源"的價值
有空的時候
可以坐下來 記住不要對著電腦 要用心地 去思考
長期 如何發展 擴展 掌控更多的資源
短期 如何利用現有的資源體現更高的價值
 
01/13/2008

由"公平"說開去

-
公平和包容,看似一對矛盾体,但其實也不矛盾.
解決矛盾的方法很簡單:是非無關的,包容;是非相關的,不包容.因爲,不包容是非無關的,實際是對其不公平;相反,包容是非相關的,是對其他人不公平.
舉個例子,父母教育小孩,他不小心把鑰匙弄丟了,這只是一時不小心,誰都會有,就沒必要去責罰他,安慰他下次注意就好;而如何他撒謊騙人,欺負同學,那就應該好好地教育一番了,否則養成習慣后,害己害人.
做企業也是一樣,需要把握包容和公平的尺度與平衡,才能產生凝聚力,塑造正義的風氣,增強成長的力量,從而成爲成功的企業.
譬如說,一個員工並非由於態度,而是由於某項知識和技能的缺乏而犯錯,那麽就應該給他學習和改正的機會,而不是趕他走,不然,是對他的不公平,沒有人天生就該掌握某項知識和技能,既然公司招他進來,就表示認可他當前的知識和技能,就算要追究責任,也是要追究其主管的責任;但是,如果給了他一段時間學習,卻還沒有效果,那就不能再讓他留在公司裏了,因爲,那是對其他員工的不公平,他們可能會產生情緒,可能也會因此變得懶惰和放縱.
 
-
實現公平有許多方法,例如規則和審計,又例如,Complaint.我是一個喜歡Complain的人,因爲我覺得有必要維護公平.
下午我去退了條褲子,原因是它質量不好,破掉了.
我:"這條褲子,我不要了,它讓我很尷尬,麻煩退掉"
經理:"是去年買的吧"
我:"是的,我很清楚"
經理(很堅定地):"那不好意思,一個月之内買的商品才可以退的"
我:"No.你是欺負我不懂法嗎?上海的三包協議有規定大於500元的褲子120天内都可以退"
經理(眼神開始閃爍):"應該不是,你確定是褲子不是別的嗎"
我:"衣褲和鞋類,要不我們打個消費者協會的電話問問?"
經理:"您先別打..不好意思,但是我真的沒有權力決定"
我:"那你站在這裡浪費我的時間幹什麽,叫有權的人來啊"
(消失了幾分鈡,告訴我可以退了)
經理(有點被激怒地):"下次如果再出現這樣的事情我是不會幫你退的,這次是特批"
我(聲調提高到10米内都能聼清楚):"哦,我明白了,你的話有兩層意思,第一層是你認爲我在買了你們質量這麽差的褲子以後,還會來光顧你們店?第二層是你有信心下一條褲子還會破?"
(他臉紅,低下頭走了)
 
-
在我們的工作中,要做到公平,還有一點需注意的就是盡量地客觀.
用"盡量"這個詞,是由於主觀和客觀往往是同時存在的,只是所佔比例不同,許多情況下,很難做到完全客觀,這和事情本身的性質有關,也和信息的不對稱性有關,這也是可以理解的;但如果在對人,或是對工作,出現過於主觀的情況,那就不太妙了.
主觀的例子還是層出不窮的,例如對食物的點評.
一種食品,每個人吃出的味道不同,它是否好吃是很難用數據來説話的,也沒有必要讓數據説話.你認爲難吃的東西,我也許覺得好吃.除了性質外,這和信息的不對稱性也有關係,也就是說,一個都沒有吃過牛排的人,他會不會吃了很不正宗的牛排都認爲好吃呢?但主觀不見得是好事,這也就是"大衆點評網"上的味道和環境評分在食客中起的參考作用江河日下的原因,相反地,菜价,地址這些客觀數據永遠都是讓人相信的.那如何去"客觀化"呢?這裡,引出了"客觀化"第一個方法:就是"擴大取樣值"和"用戶細分后的個性化信息共享",前者是"用大多數人的觀點説話",後者是"用同類人地觀點説話",它們分別適用于不同的商業場景,這裡就不做潰述了.
再擧一個例子,是我最近經常聽到的一句話,聼一次笑一次,發給同事看,同事也沒有不笑的,那句話大致是這樣的:A說:"B的公司的成功,得益于他門積累了八年的信息化管理,全面打通訂單,庫存等,即所謂的電子"...有項目經理跟我說,就那套系統,我隨便抽個team去開發個2-3個月都比它好多啦!中國的確存在一個對於主觀論點不加證明的開始傳播的現象,也許一段時間后,B的公司還真成了傳説中業界信息系統最強的公司了也不一定,是為"意淫可以強國".
由於A和B都是我比較好的朋友,這裡就留點面子不說他們的名字了,但道理還是要談的,這究其原因也許和信息不對稱有關,也就是見識不足的問題,而換了我,應該不會在公開場合說這樣的話.我會列一些數據,例如"我身後有今年即將擴展到1000人的開發團隊,有1秒鐘處理16個訂單的系統,有可用性排在Gomez八強的網站,有曾經一天出近10万個包裹的倉庫管理系統",等等.
那句主觀的話,在公開場合,我真的說不出,或許是我對自己的眼界沒什麽信心,又或許是怕被Amazon的人看到(雖然他們大多不懂中文,但我還是心虛),那是對他們的不公平,也可能會被他們笑掉大牙的...我還丟不起那人..
這裡,引出了"客觀化"的第二個方法,就是"數據論證".
"客觀化"還有許多方法,例如"標準化","指標化","Vsat法"等等,就留到下次再和大家聊了.
 
-
今天終于找到一頂可以把腦袋塞進去的帽子,還是很開心的.
還有,上海怎麽還不下雪?

 
01/10/2008

資本分佈與競爭優勢

今天突然翻出某牛和我說的一席話,覺得挺不錯的,拿出來和大家分享,共勉:
 
資本的分佈有一個過程,十年前,上海擁有中國絕大多數其他城市沒有的投資額度.但是資本集中,就會造成成本上升,資源短缺等一系列問題.因此資本會自動向其他地區調整.這是資本的自動配置.所以,首先,從理論上,出現這種競爭是正常的.

其次,從長遠來看,用20年,30年,看很多國際大都市,他們所獲得的投資,資源等,仍然是相對較高的.這其中一個關鍵因素就是人的因素.因為競爭,帶來壓力,我們自發或者被迫地做得更優秀.這是一個競爭優勢的問題.
01/09/2008

未來的電子商務是什麽樣子的?

我老在強調電子商務最重要的經驗是"失敗",因爲從失敗裏面走出來,才可以讓我們具備抗擊風險的能力;而另一個很重要的就是利用這些經驗去解決未來又可能出現的風險,這也要求我們對未來有一定的預測和把握.
一向很佩服老闆的高瞻遠矚,無論是在戰略上,還是在謀略上.往往一個看似奇怪的決定,卻是非常之明智.
可能20年内是沒有辦法達到那種高度,不過這裡,至少可以從一個戰略的執行者的角度,去大膽地預測一下未來的電子商務是個什麽樣子的.

1. 巨頭和Niche共存的時代
未來的電子商務,強者愈強,隨著資本,技術,服務,議價能力,供應鏈,營銷能力,客戶基礎逐漸拉開差距,電子商務巨頭們會擠掉許多競爭力不夠的對手,有電子商務行業的,也有傳統零售行業的.無法控制成本,拓展業務的公司就會適應不了高強度的競爭,Tigerdirect走下坡路了,CompUSA垮了,Circuitcity開始怕了,明年誰會死?誰知道.反正我相信最終肯定會有贏家.
但這不意味著電子商務能吃掉傳統的零售,傳統的零售還是有它無可比擬的先天優勢,Bestbuy越做越開心,因爲競爭對手在不停的死掉.不過,傳統零售巨頭們開始大規模擴展電子商務業務也是個不爭的事實.
電子商務企業並不是沒有活路,其實細分市場裏面有無數的機會,抓住了"長尾",抓住了消費者,就抓住了機會.而做Niche的方法有兩種,一種是細分市場后組合,另一種是專注.

2. B2C為核心的格局重新建立
事實上,目前在美國的網上消費市場,B2C和C2C已經基本形成了一個3:1的穩定格局,而中國則相反,1:3,而我個人認爲3:1是一個較爲合理的格局.
賣家和平臺之間永遠存在著博弈,賣家想依靠平臺的知名度和用戶基礎做大,但又不想命懸一線.所謂格局就是由於這樣的博弈存在而暫時形成的平衡.不久的若干年后,我相信C2C平臺上會流失三部分賣家,一部分是在極其嚴峻的價格競爭環境下被淘汰的賣家,他們沒有優質的服務,也沒有具競爭力的價格;一部分是欲自立門戶的賣家,他們認識到客戶是寶貴的資產,沒有屬於自己的客戶是危險的,他們同樣也會認識到把命運交給C2C是有風險的,在銷售額達到一定量的時候,轉移一定會出現,這部分賣家可能會轉向獨立電子商務平臺;一部分是營銷手段和業務處理能力等需求已經無法通過C2C平臺來滿足了,他們需要更健壯,更快速,更靈活,更加能夠和供應鏈以及客戶關係管理結合緊密的系統.最後,剩下的那部分賣家會成爲支撐C2C銷售的主要力量.那一天,B2C將重新成爲電子商務的中堅力量.
 
3. 電子商務服務產業鏈的形成
In-house還是Outsourcing?這是電子商務企業常常苦于思考的問題.成本,可信賴度,專業性,這些都是值得考慮和平衡的問題.不可否認的是,一定會有部分重視技術,專業性的公司自己全盤搞定所有事情,甚至將服務暴露給行業其他公司從而盈利,就比如説Amazon.但大多數公司還是沒有這樣的財力和魄力,而傳統零售轉過來的一部分公司在這方面又不甚擅長,既然如此,何不把自己不擅長的領域交給專業的公司去做呢?因此,我相信會有越來越多的電子商務相關的服務公司湧現出來,並成功卡位.例如搜索的Endeca,Web Analytics的Coremetrics,CDN的Akamai,Affiliate的CJ,EDI的Vcommerce,電子商務系統的GSI,支付的Paymentech等等.在中國,也一樣會有,現在中國缺的是大業務量的打擊(這裡我用打擊,不是筆誤,因爲量大是好事,但對於某些公司也的確是打擊,如果麥儅勞的客戶每天都湧向奶茶鋪,試試看會怎樣)和足夠財力保證的高服務優先級.物流服務?不知道,或許不久的將來也會有強者橫空出世.
 
4. 第四方電子商務的熱潮
也許大家都聼過第四方物流,但沒有聽説過第四方電子商務,是的,這是我自創的名詞.這篇文章裏許多詞是自創的.前面談到了電子商務服務提供商,他們在細分領域具備很深的經驗和很強的掌控能力,但是總體上,如何把電子商務run起來,如何把這些服務串起來,如何站在更高的高度全局的把握,如何提供行業最佳實踐,如何解決未來可能遇到的問題?對於許多電子商務企業特別是剛進入電子商務行業的企業來説,這些都是很茫然,也很讓人害怕的問題,更不是某一家垂直電子商務服務提供商就能夠解決的問題.
然而,不是沒有具備這樣的能力的企業,有些企業經歷了電子商務行業的磨礪和考驗,他們具備全局把握業務的能力,他們具有各條戰綫上經驗豐富的人才,他們和服務提供商甚至產品供應商具有緊密的合作.他們可以幫助其他電子商務企業成功.利用經驗,人才優勢,和一些領域的能力(例如技術,物流),再與產業鏈中其他的專業服務提供商合作,為企業提供咨詢,業務外包,技術外包,運營外包的業務形態,我把它叫做第四方電子商務.
 
5. SOA
SOA,即基於服務的架構,在這裡我不想花大篇幅討論技術的問題.在今天,電子商務公司的技術決策者除了功能,用戶體驗,安全以外,尤其重視的就是架構.一套擴展性,安全性,靈活性,可靠性強的架構,是保證電子商務企業在快速發展中應對技術挑戰和技術風險的有效保證,先建立起一套這樣的架構,再豐富功能是一件相對簡單而減少重復勞動的事情,反之,則是可怕的.SOA在前幾年還是一個很虛幻的名詞,但到今天,它已經開始顯示出它的威力和功效.模塊化,服務重用,快速部署,業務定制,基於消息的業務傳遞,甚至全球化,這些都不再只是空談.
順便提一句,傳統的軟件開發或外包模式也終將被靈活性更強的SaaS或是S+S所代替.

6. eBI
BI和Data Mining的應用出現已經許多年了,但在電子商務領域還沒有充分地體現價值.Amazon一直將BI和Data Mining運用的很好.那麽eBI可以幫助我們做什麽呢?太多了:Data-driven Forecast & Optimization (Inventory Optimization,Revenue Optimization,Marketing Optimization),CRM (Customer Segmentation,Customer Rentation,Marketing Automation),Personalization (Web Mining,Recommendation/Cross-Sell),Fraud Protection,這些,無論是數據驅策的預測和優化,還是客戶關係管理,或是個性化,都輕鬆搞定.需要考慮的是成本和利益的平衡.

7. Touchable
什麽是Touchable?這可能又是個新名詞.以前電子商務網站如何"touch"客戶?可以通過網站,廣告,價格比較引擎,搜索引擎等等.但這足夠嗎?
不同的客戶有不同習慣,有人喜歡豐富的體驗,有人喜歡簡單的,有人喜歡用手機,有人則喜歡用電腦,有人喜歡上facebook,我們現在能做的頂多就是滿足大多數人,但有沒有辦法滿足所有人呢?
我們不妨用一種通俗的方法去理解Marketing,其實其目的就是為了讓網站"touch"到更多的客戶,並促使他們購買.那是否有更多更省的方式去做到這一點呢?
答案是肯定的,給大家一些提示:Mobile,Gadget,Widget,Social Networking Site,API,Web Service,Desktop Application,RSS,Mobile Affiliate, Brower Plug-in.
 
8. Rich UX
我們評價用戶體驗的時候,可以說好和不好,也可以說Rich或者不Rich,Rich的不一定是好的,好的也不一定是Rich的.不過,喜歡酷絢界面的人的確是越來越多了,而且許多技術也的確可以顯著地增搶用戶體驗,例如減少頁面Load,全方位的展示產品,即時更新信息,富媒體產品信息等等.當下也的確有許多技術可以保證Rich UX,只是還不夠成熟,舉例説明,Adobe的Flex搜索引擎不友好,MS的Silverlight客戶端兼容性不好等等,但技術從來都不是問題.

9. Social Shopping
你一定聼過Social Networking,那Social Shopping顧名思義,就是把UGC,用戶交互等Social的理念放到電子商務中,從而鼓勵用戶貢獻内容,幫助其他用戶更正確的挑選商品,興趣相同的客戶可以產生一定的聯係,互相推薦產品,從而增加網站的黏度,提高用戶忠誠度等等.方法嘛,就多種多樣了,例如Shopping List Sharing,Help Me Choose,Group,Product Wiki, Wiki-style Buying Guide,Tag,Video Review,Forum,Blog等等.將來的電子商務將變成一張網,不僅僅產品會被聯係起來,客戶和客戶,客戶和商家之間都會緊密相連.

10. 個性化
其實Amazon在Personalization上面已經走得很前面了,而相信在未來各大電子商務公司也會跟上來,前面講過,一百個人有一百种習慣.我們在初級階段是制定規則強迫用戶去習慣,在中級階段是通過調查研究用戶習慣以作出滿足盡可能多人習慣的系統,而最理想的階段則是通過Personalization,通過對用戶行爲和習慣的分析,呈現出最符合用戶個性特種,購物習慣的界面和流程,並向用戶推薦最合適的產品.

11. Multichannel Expertise
在將來,電子商務界和工業設計界一樣,"越界""混搭"越來越多,這給純在綫電子商務公司提出了一個挑戰,即滿足Multichannel的要求,給用戶同時提供綫上和綫下的多種體驗,同時,這還可以增加cross-selling的機會(Walmart就剛做了一件這樣的事情,而且收到了很好的效果).因此,電子商務企業可以考慮一些Multichannel Expertise的東西,例如Will Call,Store Locator,Return-in-Store,Ship-to-Store等等.
 
12. Semantic Commerce
大家都知道Web 3.0就是Semantic Web,如果說ECommerce 2.0是Social Commerce的話,那麽ECommerce 3.0也當仁不讓的應該是Semantic Commerce了.有了語義的幫助,電子商務企業可以做更多的事情,鑒于本人在這個領域的研究還不夠多,暫時只能想到一些較淺顯的,將來可以繼續補充:
幫助用戶更好的搜索到產品信息,更加方便更標準的shopping comparison engine/affiliate的產品數據推送,更高效的尋找niche客戶,在語義的基礎上做Web Mining,得到更準確的數據報告,客戶細分和預測.

讓我們期待新的電子商務時代的來臨吧!


01/08/2008

聊幾個關於UX的話題 PartII

接著Part I 繼續扯

 

另外,有些朋友做用戶體驗評估的時候太過主觀,上來就說:”這個網站用戶體驗不好”.再進一步問哪裏不好?”,答曰:”感覺不好,不符合用戶習慣”.愚以爲這裡存在兩個問題:

第一,”用戶體驗不好這個話題未免有些太大了,這就像老師批評學生說:”你學習不好一樣,這似乎有些站著説話不腰疼的意思了.老師教育學生是爲了改進他的學習效率,方法,或是糾正錯誤,我們做用戶體驗也是一樣.找到癥結所在,證明癥結的確存在,並利用有效的方法改進之,再跌代地持續修正,才是重點.

第二,”不符合用戶習慣這句話略顯草率.先不要說你是否是UX的權威,就是真的是權威,也不能隨便臆測用戶習慣.世界上有這麽多人,不同種族,不同國家,不同愛好,不同生活習慣,在沒有經過調查和測試的情況下,我們永遠沒有辦法知道屬於我們的或將屬於我們的那部分用戶的習慣是什麽樣子.

 

要清楚用戶習慣,那就非得靠數據不可.有人抱怨說,數據很難收集,甚至本身就不准,有時候實際和數據也大相徑庭,特別在中國,數據那一套不管用.是的,我沒有說我們要把數據當作救命稻草,但至少我們需要做到心中有底.在用戶體驗方案出來的時候,測試可以幫助我們更合適地做篩選,更重要的是,在用戶體驗方案上綫以後,測試可以幫助我們驗證效果.好還是不好,測出來就知道,也許技術有限,成本有限,你沒法做細粒度的測試,例如細化到每個item,但你至少可以統計你的銷售狀況吧?至少你可以聼得到用戶的聲音吧?沒辦法用A/B Testing,你就一個一個方案輪流上總可以吧?很多時候的確有些天才靠腦子就可以判斷出什麽方案好,99.9%的人不是這樣的天才,也沒有這樣的靈感,那何不借助更科學更精准的技術呢?一個人的主觀是主觀,一千個人的主觀加起來就是客觀了.

用戶體驗測試的方法很多,例如Focus Groups,Interviews/Observations,Group Review or Walk-Through,Heuristic Review,Walk-Around Review,DIY Walk-Through,Paper Prototype Test,Controlled Experiment,Formal usability inspection,Questionnaires,A/B Testing,Multi-variables Testing,Script Testing等等,也有許多第三方的工具可以使用,甚至還可以借助Coremetrics這樣的Web Analytics工具或是Gomez這樣的Availability Testing工具.

當然,有些情況下,一個操作究竟是否合適,效果是顯而易見的,根本不需要數據,或者說業界根本就沒有什麽爭議的,這些我們可以做成GuidelineChecklist來定期地檢查.例如”Don't hide product prices”,”Explain the return policy and process”,Use both numbers and Next/Prev for navigation among pages”這樣的,至少還可以列出幾百條來,其實都可以記下來以防錯漏.

 

最後談一個Localization的問題,上次有個朋友說:”xx網站界面不夠本地化”,這句話讓我鬱悶無比.什麽是本地化,本地化説明白了就是要去適應本地的culture,具體的體現就是:

Shopping Process (例如中國人喜歡用短信,所以中國B2C網站的SMS服務就比美囯要多)

Policy (要是Newegg.comReturn Policy丟到中國來用,100%發展成一個慈善公司)

Language (這裡還包含了一些習慣用語)

Currencies

我的天,那個界面是怎麽不夠本地化了?難道美國人喜歡用橙色而中國抵制?還是中國人喜歡把左導航放到右邊?還是那句話,數據説明問題,一個所謂不本地化的網站,要是它能賣好了,用戶爽了,那就能把用戶給本地化.

 

 

12/28/2007

電動牙刷沒電了

一只電動牙刷沒電了,於是它就被當作普通牙刷來用.
幾天忘記換電池,久而久之,它就真的變成了一個普通牙刷了.
豈知沒有電的電動牙刷,效果還不如普通牙刷呢.
而它的優點,也全部隨著對換電池的遺忘,被丟棄到某個角落了.
 
其實這樣的事情其實我們每天都會遇到:
明明智能手機有備忘錄,卻多塞個本子在包包裏;
明明電梯就不慢,趕時間的人卻偏要沖樓梯,好像急就能快起來;
諸如此類.有意識的原因,也有習慣的原因.
 
最近這兩年,我們常常強調"科技以人爲本","員工是企業最重要的資產","People Ready Business"等等,
解決方案,產品和服務,都在一夜間變成了推動"人"的生産力和效率的工具.
這很好,沒有錯.只是我們是否忽略了一個叫做"用戶教育"的東西?
 
只是我們在生産,提供和交付這些解決方案,產品和服務的時候,是否可以多走一步?
給他一把電動牙刷,首先牙刷很先進,很科學,我們很清楚,但似乎這樣還不夠.
我們最好能:
1. 讓他也清楚電動牙刷的好處
2. 讓他知道如何用好電動牙刷
3. 詢問他電動牙刷有哪裏不好用的
4. 讓他主動的告訴家人上面信息
5. 留個電話,賣電池給他
 
 
11/22/2007

Newegg招骋软件技术专家[上海]

新蛋集团(Newegg Inc.)成立于2001年,总部设在南加利福尼亚。新蛋集团旗下的购物网站Newegg.com是全球领先的电子商务网站。她以专业的服务、具竞争力的价格为消费者提供丰富的IT和3C(Computer、Communication、Consumer Electronics)产品。2006年销售额16亿美金,在纯线上零售商中仅次於Amazon。
点击查看Newegg所获奖项:http://www.newegg.com/Info/Awards.aspx 

软件技术专家是TR部门专家组的职位。TR主要从事新技术、新业务研究与技术支持。研究工作主要是研究业界新技术,结合公司业务做技术原型向公司高层汇报;如获批准还需向MIS部门作新技术传递和培训。技术支持工作主要是解决MIS在开发过程中的疑难问题。TR部门有多名微软最有价值专家,如果对你微软的技术很精通,欢迎加入Newegg。
职位需要对“Web 技术”或“应用服务”或“数据库”有深入的研究和丰富经验,并具备以下条件:
1.    本科或以上学历,五年以上工作经验
2.    快速学习能力
3.    精通微软开发技术
4.    具有大型互联网应用设计开发经验
5.    优秀的技术展示能力,培训沟通能力
6.    对软件设计、技术架构规划的能力
7.    研究问题,解决问题以及执行的能力
8.    熟练的英文读写能力
职责:
1. 对内部的软件开发团队提供技术方面的支持,问题解答
2. 新技术研究(PoC)
3. 内部员工的技术培训
4. 未来开发技术的规划

联系邮件:
Giggs.z.huang@newegg.com 或者 Mango.x.wang@newegg.com

11/13/2007

07年最具创新意识企业高管 Newegg CEO Fred居第四

1113日消息,据国外媒体报道,CRN网站近日评出了2007年最具创新意识的企业高管。结果,惠普CEO马克·赫德脱颖而出,排名首位。而NeweggCEO Fred也赫然上榜,位列第四。點擊進入中文消息

 

http://www.crn.com/it-channel/202803881?pgno=4

 

This year's list of CRN's Top 25 executives takes a step in a new and bold direction focusing on innovation. Not technical innovation alone, of which volumes are written each year, but true business innovation. Since its inception, CRN's list of the Top 25 executives assessed those in power, executives with influence who worked out front or behind the scenes to shape their company's future or exerted broad impact on the industry. While that remains true, the most influential executives today are those who innovate and whose business innovation affects the lives of today's solution providers. For instance, an executive can spearhead the development of a new product but its potential will never be reached unless he can find an innovative way of bringing that product to market and, in doing so, have legions of solution providers line up waiting to sell it. So, this year's list, and future ones, will focus on executives who are true innovators, those with mastery over the technology as well as business. On the following pages you will find such individuals from the ranks of solution providers, distributors, vendors and other organizations.

 

4. Fred Chang, Newegg.com

Newegg.com is blazing a new trail of distribution products—and VARs are following it. The privately held company, which says it has more than $1.5 billion in sales, has surged to the forefront of distribution. In doing so, Fred Chang has positioned the company as a viable alternative to the likes of Ingram Micro (NYSE:IM), Tech Data (NSDQ:TECD) and Synnex (NYSE:SNX).

Chang's secret? Price and availability.

While other broadline distributors have expanded their portfolios to include specialized support and add-on services, Chang and Newegg have stuck with the basics. And VARs have responded. Earlier this year, Newegg grabbed the top spot as an alternative source of products on CMP's Channel Sourcing Study.

Newegg is a very successful online e-tailer. It stocks a big breadth of products so that everyone from the gamer to the stay-at-home-mom to the IT support guy are among its customers on a given day.

What's truly innovative is how Newegg promotes Web site traffic, by encouraging visitors to join its eggxpert community and using forums, blogs and newsletters. With more than 8 million registered customers, it must be doing something right.

 

作爲幫助Newegg創新的部門的一員

我還是相當的欣慰的

特別是最後提到的EggXpert 它的誕生我們TR投入了大量的精力

4月我寫了篇Blog預計這個孩子會有長大的一天 果然

 

繼續加油吧

11/04/2007

"戰""局""環境"偶感

-
在"戰略佈局"這四個字裏,"戰"和"局"有著不可忽視的力量.
打破平衡,淘汰,競爭,成長,優化,之後再形成新的平衡,有"戰"存在的組織,才是可以不斷適應外部變化的組織,才是不斷自我發展完善的組織,才是充滿戰鬥力和活力的組織.
如何催生這樣的局面?"局"是最為關鍵的環節.
 
組織内的任何實體,人,資產,制度,組織架構,績效,都是"局"中不可或缺的旗子.
人和動物的區別,是人具備生産力,因此,組織生産力的提升自然離不開人.人同時又是利益驅動的動物,那麽利用有效的組織架構,將利益不平均的分配下去,使組織實體閒在利益的驅動下同時產生唇亡齒寒的依存關係和你死我活的競爭關係,便能在保證組織相對穩定的前提下優化各級組織的戰略和行動,一次又一次的打破與建立平衡.
績效,是管理群體乃至個體的有效工具,它不僅是目標,更是過程,是風向標,是天平,也是地圖;同時,合理的制度和組織架構,又能夠為相對公平,積極,良性的競爭環境保駕護航.於是我們說,任何制度都不是憑空產生的,而是必定有它的誘因.
 
局中人斗得不亦樂乎,累得不亦樂乎,贏得不亦樂乎,是為完美的"天仙局".
最大的獲益者,其實是組織,而每一次的博弈,都是組織的所有者所預見,也是一手掌握的.
 
-
其實環境不免會改變人,改變,自然有正面的,也有負面的,當然,對正面和負面的定義,每個人心中都有一桿秤.
 
記得前段時間參加People Management培訓的時候,做了一個Case Study,說一只不會生蛋的鴨子,跑到會生蛋的鴨群裏,不久就會生蛋了;而一只會生蛋的鴨子,跑到不會生蛋的鴨群裏,不久就不會生蛋了.當時我的總結是:
1. 大多數人都有趨同性,從心理上不願意做異端
2. 人的潛力都是自己無法預料到的
3. 環境能夠激發人的潛力
4. 要給人他本做不到的Challenge,當他超越自我,做到了,也就進步了
5. 但是這個度要Reasonable,鴨是無法生出鴕鳥蛋的
 
不可否認環境對人是很重要的,也是難以抗拒的,它會潛移默化中改變人.不過,我更傾向于有選擇的被影響,要改變,也要堅持,即:
從環境裏學到好的Practice,Skill,Experience,Culture,Resource
同時堅持自己的Vision,Passion,Value Perspective
通俗說,鼓勵鴨生蛋,但不鼓勵生雞蛋.
 
-
最近有兩場硬仗要打,忙的時間會比較多,也許更新Blog的頻率會稍稍減緩.
另外,根據日程安排,11.06~11.12@Beijing; 11.24~11.26@Beijing; 11.27~11.29@Wuhan(TBD); 12.3@USEmbassy; 12.4~12.10@Xi'an(TBD); 12.23~12.25@Dalian(TBD); 1.5~1.7@Wuhan, 請相關人員組織好當地接待工作,謝謝:P
 
 
10/26/2007

認真

前段時間在網上給遠在武漢的家裏買了台無綫路由器,正頭痛如何遠程指導他們進行設置之際,老爹告訴我他已經按照説明書組建好了由三台電腦構成的無綫局域網,安全認證還是採用的WPA.

這太另我震驚了,要知道大多數技術人員尚且需要研究一段才能搞定此事,對於一個和IT行業八棍子打不到一塊去的五十多嵗的老人,這項任務的難度不亞於讓大象跳舞.不懂任何原理,沒有任何經驗,而他依靠的僅僅是一本薄薄的説明書,這需要何其認真的態度才可以實現啊?

我笑言:你可以來TR工作了.

其實幾年前就有對媒體講,父親教給了我兩點很重要的品格,將讓我受益一生的品格:
首先是正直,從軟件的角度來看,那句唯一的家訓是很有實例化的意味的:不作弊,也不幫別人作弊.

然後就是"認真"了,這點父親是用行動教會我的:這個男人工作這麽多年,每年皆是優秀員工,用我們的説法就是A/B Talent;他喜歡觀察,研究,理解,靠自己去解決問題;永遠力求做到最好,即時對待打麻將,都常常思考,總結,追求技術的出神入化.而這些,不是靠所謂的天賦達到的,而是完全依靠"認真"這兩個字.

世界上也幾乎沒有任何一種成功是能夠脫離認真的態度,而靠天賦而實現的.

可悲的是我在20嵗以前都沒有領悟到這個道理.當年的我,是一個愛走捷徑,以爲靠一點可憐的智商就可以左右逢源的人.讀書時候的我,不愛做練習,考試靠B卷的難題搶分,而簡單的A卷卻老是錯誤百出.這直接導致了我高考的失敗.
於是我開始檢討,開始反思,開始改變.

而認真的作用,在工作中重要性的體現更爲明顯.交給客戶100%正確的A卷,遠比僅僅出色地完成B卷重要.當然,這並不是說我們不要有創造性,而是說我們至少要做好最基本的,才能獲得最基本的-信任.把客戶換成老闆,也是同一個道理.如果自己都沒有覺得無懈可擊,就不要指望能夠順利逃脫客戶的Challenge.我常和Team說,我們也許不能把事情做得十分有創造性,因爲那需要積累,但我們必須要把事情做得準確,做得好看,準確是保證客戶信任的根本,好看更是我們態度的體現,認真了,這些就一點也不難.

其實,創造性,專業素質,這些又怎麽逃得開"認真"二字呢?它們都需要長期的積累,需要一種對真理執著堅持不懈的追求,與天賦無關,與態度有關.
我常說:專家=專心,每個行業的專家,都應該是那些始終認真的對待工作的人.
昨天一個朋友說:看你老是充滿激情.我說:我只不過是認真地去對待我應該做好的事情罷了.所謂激情,也同樣離不開認真.
TR部門至今已經形成了鮮明的個性,所有成員都有些共同的Principles,例如:Be Professional;Under Promise,Over Delivery;Ownership;Understand Things Clearly;Seize the Key Points.其實仔細分析分析,又有哪條和認真二字無關呢?

因此,在最後,我再大膽地下一個結論:一切優秀的素質皆離不開認真.

10/14/2007

[憤青一下]這也能叫史上最牛PC?

 
新聞裏號稱:
联想把锋行King称为"史上最牛PC",主要针对发烧级电脑游戏玩家
 
看到這個新聞,我笑了,聯想把ThinkPad搞臭了不說,出個這種電腦還自以爲有資格搞噱頭了,號稱頂級,估計Sandy大叔看到要笑翻了
看看我們公司的產品吧,ABS,也算是為煩煩做個廣告(他是那裏的老大),請煩煩看到后歌頌我一下,謝謝
隨便配了一台,http://www.abs.com/app/config.asp?mono=1990,除了顯示器不夠滿意,其它都湊合,差不多9000美金
這也比聯想那台強太多了吧老兄!!
 
CPU: Intel Core 2 Extreme QX6850 Kentsfield 3.0GHz 2 x 4MB L2 Cache LGA 775 Processor
Video Card: Quantity 2 of ATI Radeon HD 2900XT 1GB 512-bit GDDR4 PCI Express x16 VIVO  
Memory: 4G DDR3 1333 [Quantity 2 of 2GB (2 x 1GB) 240-Pin DDR3 SDRAM DDR3 1333 (PC3 10600) Dual Channel Kit]  
Motherboard: ASUS P5K3 DELUXE/WIFI-AP LGA 775 Intel P35 ATX Intel Motherboard
Hard Drive & Storage: 600G 10000RPM+1.5T 7200RPM [Quantity 4 of Western Digital Raptor 150GB 10 000 RPM 16MB Cache SATA+Quantity 2 of Seagate 750GB 7200 RPM 16MB Cache SATA 3.0Gb/s]
Monitor: Acer AL2423Wdr Silver/Black 24" 6ms 1920x1200 Widescreen LCD Monitor

Sound Card: ADI AD1988B 8-Channel High Definition Audio     
Case: 3D Mercury Black Aluminum ATX Full Tower with Water Cooling built-in   
Power Supply: ABS Tagan ITZ Series ATX12V / EPS12V 1300W Power Supply
OS: Microsoft Windows Vista Ultimate 32-bit   
Ethernet: Bigfoot Networks Killer NIC M1 10/100/1000Mbps PCI Network Adapter with a 400 MHz Network Processing Unit (NPU) 1 x RJ-45 1 x USB2.0   
Optical Drive: DVD BURN LITE-ON|LH-20A1L-05 LS   
Floppy Drive: MITSUMI Black 3.5" Internal USB 2.0 Digital Card Reader with Floppy Drive support CF/SD/MMC/MS/SM/MD   
Keyboard: Logitech Bluetooth Cordless Desktop MX5000 Laser   
Mouse: Logitech G7 Laser Cordless Mouse  
WebCam: Logitech QuickCam Communicate STX USB WebCam   
Speakers & Headphones: Creative Inspire P7800 90 Watts 7.1 Speaker  

3 Year ABS Desktop On-Site Extended Warranty
1 Year On-Site Service 1-800-685-3471   
ABS System optimization Extreme Version